快鲸智慧社区联合企业微信打造物业私域流量
2021-02-07 13:28:07 智慧社区,企业微信
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春节快乐


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近年来,随着人口红利消退,用人成本上涨,对于劳动密集型的物业行业,纷纷面临行业转型的问题,由于互联网科技对整个社会的冲击,物业开始寻求科技赋能,用数字化方式 升级管理和服务模式,实现透明、降本,增效、增收。


企业微信作为助力物业实现数字化管理的一大利器,通过各类实用功能全力做好“物业管理行业的数字基底”,我们系统与企业微信的高效联合,向物业提供一个简单高效的移动办公平台,让物业工作、管理更高效。




快鲸
企业微信自身沟通优势




连接和简单是张小龙眼中的微信,他说,世界的运行靠万物连接,对产品而言,连接意味着做服务的底层设施,演变出最丰富的结果。企业微信有着与微信一致的沟通体验,简单快捷高效。


企业微信对于物业场景来说:物业与业主之间有着高频次的沟通需求,物业需要及时响应业主的问题并提供高效服务。对于传统物业来说,大部分物业公司员工与员工、员工与业主之间还是依靠个人微信、电话或者短信,而电话和短信虽然方便,但各自都有一些不足,例如电话不能做到记录,需要自己手动记录一些重要信息,信息如果没有注意就会遗漏掉,导致重要信息传递不及时;而个人微信物业无法获取员工服务工作质量的好坏,并且存在冒充的可能性,如果员工离职,也会需要业主重复添加物业新员工的微信。

 

现在,通过企业微信能够与业主微信实时联络,不仅保证了物业服务的质量,也增强了物业对业主的统一管理。




快鲸
携手企业微信助力物业转型新模式



01

添加业主私人微信 助力物业私域流量积累


主可直接使用微信添加物业服务管家企业微信,方便后期快速联系,并且会展示物业公司的名片方便业主确认身份,增加信任感,提升品牌形象。

物业还能快速建群引导业主加入群聊中,方便业主快速接收物业通知及与其他业主之间的沟通交流,也为后期进行商业变现打下基础。



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邀请加群海报




02

业主标签设置 方便管家快速管理业主




业根据所需业主资料维护好业主的资料标签,例如可记录业主的性格脾气、家中是否有猫/狗、业主的职业等等,物业管家与业主加为好友后,可快速了解掌握业主信息,在与各类业主的沟通中更加从容。

另外,未来物业可根据业主标签中的楼栋/单元/楼层/房间号来群发通知,方便更精准的定位通知对象,提高传达率。


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业主标签显示




03

线上移动办公 提高物业工作处理效率




提高物业移动化办公效率,我们将物业移动管理办公平台与企业微信相结合,业务的管理消息推送、事件流转的处理统一可在企业微信中进行处理,大幅度提高了物业企业服务响应速度,从而提高了业主的服务体验,提高物业企业的价值。


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 移动应用                   消息推送




04

员工会话监督存档 提高物业运营数据安全




企业微信支持的会话存档功能,可以帮助物业保存查看员工与员工、员工与业主及所在群聊的全部聊天记录,而我们对接后,能够帮助物业永久存档员工聊天记录随时调取,及监控提醒违规行为


4.1会话内容实时存档

管理员在【会话内容】中,即可查看所有已开通会话存档功能的物业员工的聊天记录。同物业成员之间、业主及所有所在群聊的聊天记录,即可一目了然展示出来。包括已经撤回的消息,及转账往来和金额,也会一并出现在会话存档记录内,全方位无死角地对员工聊天内容进行监控。


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会话存档



物业可以根据员工与业主的聊天记录,详细精准的了解员工的工作状态,对员工的沟通服务效率、质量进行管理,方便进行优化提升;业主满意度调查也变得有据可靠。



4.2员工违规提醒

针对物业管理员设置的敏感词,当员工在使用企业微信沟通的过程中,员工本人或业主触发了敏感词时,系统会立即给管理员发送提醒,提示该员工与其业主可能出现违规行为。


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违规提醒





05

无障碍沟通 提示物业内部沟通响应速度




相对于个人微信,企业微信具有的一个优势就是只要在一个公司中,便可以直接发起聊天,例如要联系物业公司总部人员或快速联系业务相关人员,无需添加对方微信好友,并且企业微信自带公费电话、语音视频通话,能够有效提升物业内部沟通响应速度,提高双方沟通效率。




06

在线直播 拓展物业私域流量池




物业开播前,可通过我们系统的公告通知群发通知,或者通过企业微信群发通知,该功能可用于物业内部会议、物业宣传疫情防护、物业政策在线对业主解读等等,不仅能够提高物业业务处理的效率性,也能拉进与业主之间的距离,提高信赖度。




07

企业微信朋友圈 提高通知效率




利用企业微信的朋友圈,物业可发布停水停电通知、物业相关政策宣传、疫情防控相关通知等,并且能够与业主进行评论互动,不仅增加了宣传通知的渠道,也加强了与业主的互动性。


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 朋友圈                           朋友圈评论




快鲸
基本OA功能 提高物业内部办公效率





01

效率工具




集成日程、会议、微文档、微盘、企业邮箱等效率工具,为物业打造更高效的通讯与办公工具。




02

基础应用




满足物业基础办公需求,企业微信包括打卡、审批、汇报、公告等内部办公应用,开通企业微信即可使用。




03

办公安全




对于企业微信来说,可以快速安全的实现移动化办公,只有团队通讯录成员才能加入企业微信,分级管理员、保密消息等各种特性确保了团队内部信息的安全性。


马上就要过年啦,小编在此代表整个项目组向大家拜个年,祝大家新年快乐,新的一年阖家幸福、业绩更上一层楼!