使用企业微信来做物业行业的SCRM
2021-05-10 11:07:28 企业微信,物业管理,智慧物业
 


在上篇介绍企业微信的文章中,我们以物业先有业主数据资源及相关物业服务,再结合企业微信进行物业管理为角度介绍了企业微信给物业管理服务带来的优势。(点击访问-->快鲸智慧社区联合企业微信打造物业私域流量)本次我们以物业企业现有企业微信,再利用企业微信引导业主入住,进行高效的物业管理及业主精细化管理运营。



篇幅有限,本文仅列举部分功能。更全的物业企微SCRM方案打开网址:https://crm.kuaijing.com.cn/


近年来,随着人口红利消退,用人成本上涨,对于劳动密集型的物业行业,开始寻求科技赋能,用数字化方式升级管理和服务模式,而物业服务企业作为距离业主生活最近的企业,掌握着一手社区资源,但是如何将这部分业主数据资源收集、沉淀并转化为可实现的效能,是物业服务管理向数字化转型的关键。


企业微信的推出,打造了坚实的“物业管理行业的数字基底”,让物业最快捷的实现工作管理数字化,并且可以通过业主SCRM实现对业主精细化的管理运营,提升服务能力和盈利能力。并且基于企业微信,可打通微信个人号、微信群,真正实现公司、管家与业主的无缝连接,实现真正的服务型物业。


图片



企业微信对于物业管理服务的优势

1

物业统一的信息认证,统一形象,所有资源均属于企业 

2

与业主微信互通,业主通过微信即可触达服务 

3

服务会话过程存档,更透明,更高效 

4

办公及服务一体化,成本低,不需要额外安装APP

5

针对业主精细化的管理模式,提升业主满意度 



快鲸
快速引流业主入住小区,提高入住率



01

业主快速添加物业管家企业微信


业主可直接使用微信添加物业管家企业微信,添加成功后,物业管家可分享入住房屋的链接到业主,方便业主直接申请入住,方便快捷,有效提高小区整体入住率,添加微信后也方便双方快速联系。

物业还能快速建群引导业主加入群聊,方便业主快速接收物业通知及与其他业主进行沟通交流。


图片   图片

添加物业管家及邀请加群



02

渠道活码,实现业主精准化管理


物业后台创建渠道活码后,可下载粘贴在各类物料中,方便小区内住户扫码添加物业工作人员,而且支持多种绑定员工模式,一人一码、多人一码等,可应用于多种使用场景。业主扫码添加物业员工后,可以自动通过码自带的标签标记业主,为后续的精细化管理业主打下数字基础。

同时,针对不同员工可设置推送不同的欢迎语,以打招呼的方式引导业主入住房屋或参加活动等(支持图片、文本、功能库链接),有效提高好友活跃率。


图片  图片

添加生成渠道活码



快鲸
精细化管理业主,提高物业服务质量



01

业主标签,更懂业主让服务更到位


物业可以对业主进行多维度的标签处理,在业主通过管家企业微信或渠道码中添加进来时,系统会自动给业主打上物业后台设置的标签,方便物业员工在聊天过程中随时掌握业主情况,能够更从容地与各类业主进行沟通。并且物业在群发通知时可以根据标签对业主进行筛选,方便更精准的定位发送对象。


图片  图片  图片

标签管理展示



02

群发消息,免费的消息触达工具


物业可针对业主及业主群聊进行消息群发,支持多种条件筛选,例如业主标签、业主归属的物业员工等等,能够让物业快速方便的定位发送对象,提高消息触达有效率。


图片   图片

添加群发消息

图片   图片

管理员确认群发



03

内容话术库,统一快捷的内容引擎管理


物业可在管理后台统一管理快捷回复的内容和话术,添加成功后,所有内容会在企业微信中集成话术库,物业员工在与业主聊天时,可直接点击对应内容后发送,能够有效节省员工服务时间,提高工作效率。


图片   图片

内容话术库的添加及发送



04

舆情管理监控,全面助力物业保盘


4.1会话内容存档


对于物业公司而言,能够对员工的聊天记录进行存档,实际上是弥补了物业管理过程中的一部分空白,当员工与业主发生争议或者员工随意侮辱、敷衍业主时,可以调取聊天记录作为证据,避免此类情况的出现,保障物业与业主的利益,也能有效保障物业服务质量与业主满意度。


图片

会话存档


4.2敏感行为监控提醒


物业管理员可在物业管理后台设置敏感词词库及安全管理范围,例如辱骂业主、收红包等等,如果发生这些行为系统会提醒给相关人员并进行拦截,不仅保障了物业的企业形象,也能让物业及时止损,有效提高服务质量。


图片


物业管理行业需要有温度的服务,而企业微信可以将服务做到人性化,联合快鲸智慧社区管理系统,为物业带来高效便捷的功能服务,也给业主带来更加便捷舒适的体验。

更全的物业企微SCRM方案打开网址https://crm.kuaijing.com.cn/